Entenda as nossas condições de trocas e devoluções, como funcionam os nossos prazos e fique atento em nossas informações importantes.

1 - Condições Gerais

Para as compras feitas na loja virtual, as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser informadas no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega.

As trocas ou devoluções devem ser comunicadas ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do telefone (17) 2136-8949 ou pelo endereço e-mail lojavirtual@americanflex.com.br.

2 - Quando recusar o produto

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal:
- Embalagem aberta;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios;

3 - Troca ou cancelamento da compra

Se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, comunique nosso SAC e solicite a troca.
Para trocar um produto, há as seguintes condições:

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do certificado e todos os acessórios.

- O produto não pode apresentar nenhuma avaria, deformação ou mancha ocasionada por uso.

- Na primeira troca não há custo de frete para o cliente, a partir da segunda troca será cobrado 50% do valor do frete passado pela transportadora que irá realizar a coleta e entrega do produto.

- Caso opte pelo cancelamento da compra, o estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

4 - Coleta do produto

A Americanflex coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h

Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.

É fundamental seguir as instruções a seguir:

- Embalar o produto em sua embalagem original ou similar;

- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;

- Peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato à nossa central de atendimento.

5 - Prazo para resolução da troca

A Americanflex tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

6 - Restituição do valor pago

A Americanflex fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Nas compras pagas com cartão de crédito, a operação será cancelada junto a administradora do cartão e as parcelas já debitadas serão estornadas na próxima fatura.

Nas compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Americanflex.

Atenção: A Americanflex isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

7 - Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado.

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

8 - Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

9 - Insucesso da Coleta

A Americanflex tem o compromisso de realizar a coleta no endereço informado. Lembrando que é imprescindível a presença do responsável.

As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.

Se a tentativa resultar em insucesso o processo é cancelado e você será notificado(a). Nesse caso, se ainda quiser que a coleta seja feita, por favor, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao cliente.

Você também pode contar com nosso canal de Atendimento, via chat, e-mail ou telefone:
(17) 2136-8949
lojavirtual@americanflex.com.br
Nossos atendentes terão o prazer em atendê-lo, e ajudar a tirar todas as suas dúvidas.